Estes termos regem o uso da plataforma Ruios (app.ruios.com.br), oferecida pela Ruios, por empresas que a contratam para negociar dívidas com o apoio da agente de inteligência artificial Bella. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, a empresa concorda com estes termos e com a Política de Privacidade.
1. O serviço
A Ruios oferece um painel para importar carteiras de cobrança, definir políticas de negociação, testar a agente num simulador e acompanhar os desfechos, além da própria agente, que conversa com os devedores em nome da empresa cliente.
2. Responsabilidades da empresa cliente
- Ter base legal para tratar os dados da carteira e para cobrar os créditos enviados.
- Cadastrar políticas de negociação (descontos, parcelas, prazos e horários) compatíveis com a lei, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
- Manter os dados da carteira corretos e atualizados.
- Cuidar dos acessos da sua equipe e não compartilhar credenciais.
- Atender os casos encaminhados pela Bella para atendimento humano.
3. Uso permitido
É proibido usar a plataforma para cobrança vexatória, ameaças, contato fora do horário permitido, cobrança de dívidas inexistentes ou de terceiros sem autorização, envio de spam ou qualquer finalidade ilegal. A Bella recusa pedidos fora da política e segue regras que não podem ser desligadas, como confirmar a identidade antes de falar da dívida e pausar a cobrança em situação de risco à vida.
4. Inteligência artificial
A Bella usa modelos de IA de terceiros. Os valores e condições oferecidos vêm da política cadastrada e de ferramentas de cálculo, não de decisão livre do modelo. Mesmo assim, a IA pode errar: a empresa deve acompanhar os desfechos e usar o simulador para validar o comportamento antes de ativar a agente numa carteira.
5. Preços e pagamento
A cobrança é feita por uso, em créditos (cada conversa com um devedor consome créditos), ou conforme a proposta comercial aceita pela empresa. Quando a empresa usa a própria chave ou conta de IA, o consumo do provedor é pago diretamente a ele.
6. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por manutenções e depende de serviços de terceiros, como provedores de IA e de mensageria.
7. Limitação de responsabilidade
A Ruios não garante a recuperação de nenhum crédito específico. Na extensão permitida em lei, nossa responsabilidade fica limitada aos valores pagos pela empresa nos 12 meses anteriores ao evento.
8. Encerramento
A empresa pode encerrar o uso a qualquer momento. Podemos suspender contas que violem estes termos. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.
9. Foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Dúvidas: contato@ruios.com.br.