Esta política explica como a Ruios ("Ruios", "nós") trata dados pessoais no site ruios.com.br e na plataforma de cobrança com inteligência artificial disponível em app.ruios.com.br, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD").
1. Papéis no tratamento
Quando você é cliente da Ruios (empresa que usa a plataforma), somos controladores dos dados da sua conta: nome, e-mail, cargo e registros de uso.
Quando tratamos dados dos devedores de uma empresa cliente, somos operadores: agimos em nome da empresa credora, que é a controladora e define a finalidade (a cobrança das próprias dívidas). Pedidos de titulares sobre esses dados são encaminhados à empresa credora, e nós a apoiamos no atendimento.
2. Quais dados tratamos
- Conta e acesso: nome, e-mail, papel na empresa, registros de login e de ações administrativas.
- Carteira de cobrança (enviada pela empresa credora): nome do devedor, credor, valor, vencimento e telefone. O telefone é guardado criptografado.
- Identificação do devedor: apenas os 3 primeiros dígitos do CPF, usados para confirmar a identidade antes de falar da dívida.
- Conversas: as mensagens trocadas com a agente Bella e o resultado de cada negociação (acordo, retorno, recusa, opt-out ou atendimento humano).
- Site: o site não usa cookies de rastreamento nem ferramentas de publicidade.
3. Para que usamos
- Prestar o serviço contratado: negociar dívidas em nome da empresa credora, gerar acordos e registrar desfechos.
- Manter a segurança da plataforma, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
- Medir o uso para faturamento e melhorar o serviço.
As bases legais são a execução de contrato, o legítimo interesse, o exercício regular de direitos (inclusive a cobrança de créditos) e o cumprimento de obrigação legal, conforme o caso.
4. Inteligência artificial
As respostas da Bella são geradas por modelos de IA de terceiros, contratados pela Ruios ou pela própria empresa cliente. Enviamos a esses provedores apenas o necessário para a conversa. Os valores, prazos e condições oferecidos não são decididos pela IA: vêm da política cadastrada pela empresa credora e de ferramentas de cálculo da plataforma.
Se a pessoa demonstrar risco à própria vida, a cobrança é pausada e a conversa é encaminhada a um atendente humano.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com:
- a empresa credora, dona da carteira;
- provedores de infraestrutura, hospedagem, mensageria e inteligência artificial, sob contrato e na medida do necessário;
- autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns provedores podem processar dados fora do Brasil; nesses casos adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.
6. Segurança
Isolamento entre empresas no banco de dados, criptografia de dados sensíveis, verificação em duas etapas para administradores e registro de auditoria. Veja mais em Segurança e Privacidade.
7. Por quanto tempo guardamos
Pelo tempo do contrato com a empresa cliente e, depois, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos. A confirmação de identidade do devedor vale por até 90 dias; depois disso, ele confirma de novo.
8. Seus direitos
Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento, além de se opor a um tratamento. Na conversa com a Bella, basta pedir para não receber mais mensagens.
Para exercer seus direitos ou falar com o encarregado de dados, escreva para contato@ruios.com.br.
9. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última versão fica sempre no topo desta página.